Widerrufsrecht

Rücksendungen und Erstattungen

Wir möchten, dass du deine Popcha-Bestellung liebst. Falls etwas nicht stimmt, so funktionieren Rücksendungen und Erstattungen.

14-tägiges Widerrufsrecht

Nach EU-Verbraucherrecht hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.

Was zurückgesendet werden kann:

• Ungeöffneter, unbenutzter Matcha mit unversehrter Originalversiegelung.
• Matcha-Sets und Zubehör, die unbenutzt und unbeschädigt sind, in ihrem Originalzustand und mit allen mitgelieferten Teilen.

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktiere uns innerhalb der 14-Tage-Frist. Sobald deine Rücksendung genehmigt ist, sende die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unserer Rücksendeanweisungen zurück.

Hygiene-Ausnahme

Aus Hygiene- und lebensmittelrechtlichen Gründen kann geöffneter Matcha nicht aufgrund eines Sinneswandels zurückgesendet werden. Dies ist eine im EU-Verbraucherrecht (Richtlinie 2011/83/EU, Art. 16 lit. e) anerkannte Ausnahme für versiegelte Waren, die nach dem Öffnen der Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn deine Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommt:

• Kontaktiere uns innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung unter hello@popcha.eu.
• Gib deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und klare Fotos des Schadens sowie der Versandverpackung an.

Wir veranlassen einen Ersatz oder eine Erstattung, soweit zutreffend, ohne Kosten für dich.

So startest du eine Rücksendung

Sende eine E-Mail an hello@popcha.eu mit:

• deiner Bestellnummer;
• den Artikeln, die du zurücksenden möchtest;
• dem Grund der Rücksendung;
• Fotos, falls die Artikel beschädigt oder fehlerhaft sind.

Wir bestätigen die Berechtigung und senden dir Rücksendeanweisungen. Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Erstattung, sofern genehmigt.

Rücksendebedingungen

Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn:

• Matcha geöffnet, entsiegelt oder verwendet wurde;
• Sets oder Zubehör Gebrauchsspuren aufweisen oder beschädigt zurückgesendet werden;
• Artikel in einem Zustand zurückgesendet werden, der nicht dem Originalzustand entspricht, oder mit fehlenden Komponenten;
• die Rücksendung außerhalb der oben genannten Fristen angefragt wird.

Erstattungen

Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Erstattung genehmigt ist.

Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Deine Bank oder dein Kartenanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen, um die Erstattung deinem Konto gutzuschreiben.

Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung deiner Rücksendung vergangen sind und du die Erstattung nicht erhalten hast, kontaktiere uns unter hello@popcha.eu.

Versandkosten

Bereits berechnete Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines beschädigten oder fehlerhaften Artikels oder eines Fehlers unsererseits. In diesen Fällen übernehmen wir auch die Rücksendekosten.

Bei Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels trägst du die Kosten für die Rücksendung an uns.

Brauchst du Hilfe?

Schreib uns jederzeit an hello@popcha.eu. Wir helfen gerne.