Retourbeleid

Retourneren en restituties

We willen dat je tevreden bent met je Popcha-bestelling. Als er iets niet klopt, zo werkt retourneren en geld terugkrijgen.

14 dagen herroepingsrecht

Onder de EU-consumentenwetgeving heb je het recht je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder reden op te geven.

Wat je kunt retourneren:

Ongeopende, ongebruikte matcha met de originele verzegeling intact.
Matcha-sets en accessoires die ongebruikt en onbeschadigd zijn, in originele staat geretourneerd, met alle meegeleverde onderdelen.

Om een retour te starten, neem binnen de termijn van 14 dagen contact met ons op. Zodra je retour is goedgekeurd, stuur je de artikelen binnen 14 dagen na ontvangst van onze retourinstructies terug.

Hygiëne-uitzondering

Om redenen van hygiëne en voedselveiligheid kan geopende matcha niet worden geretourneerd wegens een bedenktermijn. Dit is een erkende uitzondering onder de EU-consumentenwetgeving (Richtlijn 2011/83/EU, art. 16 onder e) voor verzegelde goederen die na het verbreken van de verzegeling niet geschikt zijn om terug te sturen.

Beschadigde of defecte artikelen

Als je bestelling beschadigd of defect aankomt:

Neem binnen 5 dagen na levering contact op via hello@popcha.eu.
Vermeld je bestelnummer, een korte beschrijving van het probleem en duidelijke foto's van de schade en de verzendverpakking.

We zorgen voor een vervanging of restitutie waar van toepassing, zonder kosten voor jou.

Hoe je een retour start

Stuur een e-mail naar hello@popcha.eu met:

je bestelnummer;
de artikelen die je wilt retourneren;
de reden voor retour;
foto's, als de artikelen beschadigd of defect zijn.

We bevestigen of je retour in aanmerking komt en sturen retourinstructies. Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de restitutie indien goedgekeurd.

Voorwaarden voor retour

Retouren kunnen worden geweigerd als:

matcha geopend, ontzegeld of gebruikt is;
sets of accessoires gebruikssporen vertonen of beschadigd worden geretourneerd;
artikelen worden geretourneerd in een staat die niet origineel is, of met ontbrekende onderdelen;
het retour wordt aangevraagd buiten de hierboven genoemde termijnen.

Restituties

We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de restitutie is goedgekeurd.

Indien goedgekeurd, wordt de restitutie binnen 10 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Je bank of kaartverstrekker kan extra tijd nodig hebben om de restitutie op je rekening te tonen.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd en je de restitutie nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op via hello@popcha.eu.

Verzendkosten

Eerder betaalde verzendkosten worden niet gerestitueerd, tenzij het retour het gevolg is van een beschadigd of defect artikel of een fout van onze kant. In die gevallen dekken we ook de retourverzending.

Bij retouren wegens een bedenktermijn betaal je zelf de kosten om het artikel naar ons terug te sturen.

Hulp nodig?

Mail ons gerust op hello@popcha.eu. We helpen je graag.